您正急著用觸摸一體機，卻發現屏幕怎么點都沒反應，或者光標亂飛，是不是特別讓人惱火？

別急，這種情況很常見。很多時候問題并不大，咱們自己就能解決。不用急著打電話報修，可以先跟著下面這個步驟一步一步檢查一下，多半兒就能搞定。

首先，咱們先把那些最簡單、最常見的原因排除掉。

1. 把屏幕擦干凈。
   您想，屏幕上要是沾了一層灰或者很多手指印，尤其是電容屏，感應就會不靈。找塊軟和的干布（比如擦眼鏡的那種），好好把屏幕擦一遍。千萬別用酒精或者什么強力清潔劑去噴，把屏幕搞壞了更麻煩。

2. 重啟一下試試。
   這是個“萬能”方法。跟電腦一樣，一體機偶爾也會“犯一下傻”。您把它徹底關機，等個一分鐘再重新開開，可能就沒事了。

3. 看看線都插緊了沒。
   彎腰檢查一下后背，電源線是不是插牢了？還有連接屏幕和主機的那根數據線（一般是USB口），是不是松了？用手把它插緊點。

4. 看看是不是貼膜或別的東西在干擾。
   如果屏幕上貼了保護膜，而且質量不太好或者起了泡，那觸摸肯定不靈敏。您可以試著把膜撕掉看看。另外，把一體機挪得離音響、大功率電器遠一點，有時候它們也會有干擾。

如果上面這幾步都試了還不行，那咱們再往軟件方面看看。

1. 校準一下觸摸屏。
   就像鼠標不準需要校準一樣，觸摸屏也得校準。您可以在機器的設置菜單里找找，一般有“觸摸屏”、“筆和觸摸”之類的選項，里面能找到“校準”功能。然后就跟著屏幕提示，依次去點那些十字準心就行了。
   （小提示：如果您找不到在哪，可以看看說明書，或者在我們官網搜一下您這個型號的校準教程。）

2. 把觸摸驅動更新或重新裝一下。
   驅動就像翻譯官，它要是出問題了，屏幕和電腦就“溝通”不暢。您可以這么做：

   • 在電腦上找到“設備管理器”，里面有個“人體學輸入設備”或者“觸摸屏”，點開，在那個設備上右鍵選“更新驅動程序”。

   • 要是更新沒用，就右鍵“卸載設備”，然后重啟電腦，它會自己再裝一遍。

   • 最穩妥的辦法是去我們官網的“下載中心”，輸入您的機器型號，下載一個最新的觸摸驅動來安裝。

3. 看看是不是別的軟件在“搗亂”。
   您可以試試，重啟后什么都別開，直接測觸摸屏。如果這時候是好的，那可能就是后來打開的某個軟件跟它沖突了。

要是軟件方法也試遍了，屏幕還是不靈，那可能就是硬件方面的問題了。

這時候自己就比較難處理了，可能是：

• 屏幕本身被按壞了，特別是如果有裂痕或者只有一塊地方沒反應。

• 里面處理觸摸信號的小零件（控制盒）壞了，導致完全沒反應。

• 內部的連接線用久了老化或者松動了。

遇到這種情況，就該我們出手幫忙了。

您自己排查到這一步已經足夠了。如果問題還在，我們隨時在這兒。

• 您可以撥打我們的客服電話：400-6988-985，跟我們描述一下您都試過哪些方法，我們會幫您判斷。

• 如果需要，我們可以安排工程師上門為您檢查維修，確保用的是原廠配件。

• 當然，如果機器還在保修期內，這類維修是免費的。

最后一個小建議： 平時多用軟布擦擦屏幕，偶爾重啟一下機器，能讓它用起來更順暢，壽命也更長。

“本文是‘觸摸一體機常見問題’系列專題之一。如果您遇到其他問題，如觸摸不靈、黑屏等，歡迎訪問我們的 【觸摸一體機常見問題(FAQ)中心：一站式解決您的所有難題】 獲取快速解答。”